Customer Care Social Media Operations Specialist

Salary undisclosed

DANA

Financial Technology

• Lead day-to-day Social Media Customer Service operations and ensure service levels and business targets are met. • Manage BPO performance through regular monitoring, analysis, governance, and improvement initiatives. • Partner with BPO, Quality Assurance, and Training teams to drive operational excellence. • Analyze operational data, customer feedback, and performance metrics to identify trends and root causes. • Develop and implement initiatives to improve customer experience, service quality, and operational efficiency. • Coordinate cross-functional projects with Product, Operations, Quality, Training, and other stakeholders. • Establish performance monitoring and reporting to drive continuous improvement and achieve business KPIs. • Leverage AI and automation to improve customer service operations and efficiency.

• Bachelor’s degree in Business, Management, Communications, or a related field. • 2–4 years of experience in Customer Service Operations, Social Media Operations, or Customer Experience. • Experience managing or collaborating with BPO partners. • Strong analytical, problem-solving, and root-cause analysis skills. • Experience in process improvement, Quality Assurance, Training, or Project Management is a plus. • Strong communication, stakeholder management, and project coordination skills. • Data-driven mindset with the ability to manage multiple initiatives in a fast-paced environment. • Familiarity with AI tools and automation for operational improvement is preferred.

Customer Service Operations; Social Media Operations; BPO Management; Operational Analysis; Root-Cause Analysis; Process Improvement; Quality Assurance; Training; Project Management; Stakeholder Management; AI; Automation

Instruksi:
Apply via official career page:

Kerjaaa.org tidak memungut biaya apapun & pencari kerja disarankan untuk menghindari pihak yang meminta pembayaran saat melamar kerja.

Job post ini diupload oleh kerjaaaorg. Hubungi halo@kerjaaa.org jika menemukan job post yang mencurigakan, atau ingin job ini diturunkan.

Last edited: 02/09/2026

This job post is uploaded by kerjaaaorg. Contact us at halo@kerjaaa.org to submit your job openings, find inaccuracy, notice a fraud or to takedown this post.

Disclaimer

Kerjaaa.org tidak terlibat dalam proses recruitment yang dilakukan pemberi kerja, kecuali tertulis pada halaman lowongan kerja
Kerjaaa.org adalah website yang mempertemukan pemberi kerja, dan pencari kerja
Kerjaaa.org tidak menjamin keabsahan listing (daftar) kerja yang diupload oleh pemberi kerja
Kerjaaa.org tidak menjamin keabsahan baik pemberi kerja maupun pencari kerja
Pengguna website ini wajib berhati-hati agar terhindar dari kerugian
Kerjaaa.org tidak bertanggung jawab atas segala keuntungan atau kerugian yang dialami pengguna

Contoh taktik scam?

Contoh tindakan recruiter yang perlu dicurigai:

Meminta informasi sensitif sebelum interview (misal: nomor KTP, kode OTP, dan lain-lain)
Meminta banking details (misal: nomor kartu kredit, PIN, dan lain-lain)
Meminta pembayaran untuk melamar pekerjaan
Pekerjaan yang “too good to be true” (misal: gaji yang sangat besar untuk pekerjaan yang ringan)
Media sosial perusahaan yang tidak ada aktivitas sosial atau engagement
Tidak memiliki website resmi dengan informasi yang jelas dan testimonial asli
Ada permintaan yang bersifat tidak wajar

Yang perlu dilakukan?

Cek sosial media pemberi kerja. Cari tau aktivitas nya di berbagai sosial media.
Cek nomor. Gunakan aplikasi seperti Get Contact untuk mencari tau apakah nomor yang dihubungi pernah bermasalah
Cek email. Bisnis legit & professional jarang menggunakan email gratis seperti @gmail.com atau @yahoo.com. Jika pemberi kerja adalah sebuah bisnis berbentuk perusahaan, email mereka sepatutnya adalah, contoh, hr@namabisnis.com, dengan domain sesuai alamat website resmi perusahaan.
Cek Google. Jika pemberi kerja adalah bisnis berbentuk perusahaan, seringkali mereka memiliki jejak digital yang dapat ditemukan di Google.
Gunakan insting. Jika ada sesuatu yang mencurigakan, stop. Jangan terburu-buru.

Mau lapor?

Hubungi kami ke halo@kerjaaa.org jika kamu memiliki kecurigaan terhadap sebuah listing kerja ataupun pemberi kerja. Kirim screenshot dan link halaman listing kerja tersebut.

Kerjaaa.org